Service Warranty
الخدمة والضمان
يوفر هذا الضمان المحدود ("الضمان المحدود") إطاراً لإعادة منتجاتك واستبدالها وإصلاحها.
ينطبق هذا الضمان المحدود فقط على المنتجات التي باعتها شركةRoborock Technology Co.Ltd（the "Roborock"） ووكلاء Roborock الرسميين في المملكة العربية السعودية. في حال تعارض هذا الضمان المحدود مع سياسة الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح الخاصة بالبائع الذي اشتريت منه المنتج، يُرجى اتباع سياسة البائع.
تقتصر التزامات ضمان Roborock على المشتري الأصلي ("أنت"). لا يجوز نقل هذا الضمان المحدود أو التنازل عنه. يخضع هذا الضمان المحدود للشروط الموضحة أدناه.
ضمان محدود للمنتجات الجديدة
تضمن Roborock لك أن منتج Roborock الجديد الذي اشتريته ("المنتج") سيكون خاليًا من عيوب المواد والتصنيع لمدة سنتين (2) من تاريخ شراء المنتج، شريطة تخزين المنتج والتعامل معه وتركيبه واستخدامه وصيانته وفقًا لتعليمات Roborock. يمكن إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
إخلاء المسؤولية القانونية عن الضمانات
لا يغطي هذا الضمان المحدود ما يلي:
المكونات الاستهلاكية للمنتج، مثل الفرش، إلا في حال كان التلف أو العيب ناتجًا عن خلل في المواد أو التصنيع في الأجزاء غير الاستهلاكية من المنتج؛
التلف الناتج عن الاستخدام العادي أو التلف التجميلي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الخدوش والانبعاجات والبلاستيك المكسور؛
المنتجات غير التابعة لشركة Roborock، حتى لو كانت مُرفقة أو مُباعة مع المنتج؛
المنتجات التي تم تغيير ملصقاتها أو أرقامها التسلسلية أو تشويهها أو جعلها غير مقروءة أو إزالتها؛
المنتجات المفقودة أو المسروقة بعد الشراء.
لا يغطي هذا الضمان المحدود أي تلف أو عيوب في المنتج ناتجة عن:
سوء الاستخدام، أو الحوادث (مثل الاصطدامات، أو الحرائق، أو التعرض للسوائل)، أو الإهمال، أو سوء الاستخدام، أو الإجهاد المفرط، أو التعديلات أو الإصلاحات غير المصرح بها، أو التركيب أو التوصيل غير الصحيح، أو التخزين غير السليم، أو استخدام قطع غيار وملحقات غير متوافقة، أو أي تعديلات على المنتج لم تعتمدها Roborock، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التعديلات التي يجريها شخص آخر غير Roborock أو مقدم خدمة معتمد على المنتج أو برمجياته؛
استخدام أو التفاعل مع ملحقات أو إضافات أو محاليل تنظيف غير مصنعة أو اعتمدتها Roborock بشكل صريح؛
الخدمات التي يجريها شخص آخر غير Roborock أو مقدم خدمة معتمد على المنتج؛
الاستخدام غير المعقول أو غير المقصود للمنتج، أو عدم الالتزام بالإرشادات الواردة في كتيبات Roborock، أو أدلة التشغيل السريع، أو موقعها الإلكتروني، أو عدم إجراء الصيانة الدورية؛
التعرض لظروف بيئية قاسية، مثل الرطوبة العالية، أو درجات الحرارة القصوى، أو أشعة الشمس المباشرة؛
ارتفاعات مفاجئة في التيار الكهربائي، أو انقطاعات في التيار الكهربائي، أو استخدام المنتج مع جهد كهربائي أو مصدر طاقة غير مناسب؛
استخدام المنتج في بيئة تجارية أو غير سكنية، ما لم يكن المنتج مصممًا ومسوقًا خصيصًا لهذا الغرض؛
استخدام المنتج في بيئة خارجية، ما لم يكن المنتج مصممًا ومسوقًا خصيصًا للاستخدام في الخارج؛
تحديثات البرامج أو التعديلات أو التغييرات غير المصرح بها؛
عدم اتباع إجراءات تحديث برامج المنتج أو البرامج الثابتة الموصى بها من قبل Roborock.
يُلغى حق التغطية بموجب هذا الضمان المحدود في الحالات التالية:
في حال الإخلال بشروط هذا الضمان المحدود أو أي اتفاقية مع Roborock؛
عدم إعادة المنتج إلى Roborock بعد استرداد المبلغ المدفوع؛
شراء المنتج أو استخدامه أو تشغيله خارج المملكة العربية السعودية.
تحتفظ Roborock بحقها في تعطيل المنتج في حالات الاشتباه بحدوث احتيال أو إذا كان المنتج مزيفًا أو مسروقًا أو مفقودًا أثناء الشحن.
Roborock reserves the right to deactivate the Product in cases of any suspected fraud or if the Product is counterfeit, stolen or lost during shipment.
خدمة العملاء
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني للدعم roborock_sa@roborock.com لتحديد ما إذا كان الإصلاح أو الاسترداد أو الاستبدال مناسبًا عند الحاجة. قد لا يكون هذا الضمان المحدود متاحًا في جميع المناطق، وقد تختلف شروطه من منطقة لأخرى. قد تُطبق رسوم إضافية خارج نطاق خدمة العملاء المعتادة.
تغطية الضمان وحدوده
تلتزم Roborock، وفقًا لتقديرها المطلق، إما بإصلاح المنتج أو استبداله بوحدة جديدة أو مُجددة ذات وظائف مماثلة أو مكافئة، أو برد ثمن المنتج، في حال تعطل المنتج أو حدوث قصور في أدائه نتيجةً لوجود عيوب في المواد أو التصنيع خلال فترة الضمان السارية. يخضع هذا الحل للقيود والاستثناءات المنصوص عليها في هذا الضمان المحدود.
خلال فترة الضمان السارية، تقتصر مسؤولية Roborock عن الإصلاح أو الاستبدال حصريًا على قطع الغيار أو المنتجات المتوفرة وقت الإصلاح أو الاستبدال. كما تقتصر على المنتج الذي يظهر فيه عطل في الأداء نتيجةً لوجود عيب في المواد أو التصنيع. قد تكون قطع الغيار المستخدمة في إصلاح المنتجات جديدة أو مكافئة للجديدة أو مُجددة.
ستظل المنتجات التي تم إصلاحها أو استبدالها بموجب هذا الضمان المحدود مشمولة به لمدة (أ) 90 يومًا من تاريخ الإصلاح أو الاستبدال، أو (ب) المدة المتبقية من فترة الضمان الأصلية السارية، أيهما أطول. لا يمدد الإصلاح أو الاستبدال فترة الضمان الأصلية ولا يبدأ فترة ضمان جديدة.
في حال اختيار Roborock استبدال المنتج أو رد ثمنه بدلًا من إصلاحه، وكان المنتج قد تم شراؤه مع هدية مجانية، فيجب إرجاع كل من المنتج والهدية معًا لبدء عملية الإرجاع. لن تبدأ معالجة طلب الاسترداد أو الإرجاع إلا بعد استلام جميع المنتجات، وفقًا لشروط التسليم الأصلية.
عندما تتضمن خدمة الضمان استبدال منتج أو جزء منه، يصبح المنتج أو الجزء المستبدل ملكًا لشركة Roborock، ويصبح المنتج أو الجزء البديل ملكًا لك.
لا توجد ضمانات أخرى
لا تضمن Roborock أن الوظائف الموجودة في منتجاتها ستلبي متطلباتك. إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تُخلي Roborock ومورّدوها مسؤوليتهم عن جميع الضمانات الأخرى، سواءً كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، ضمانات صلاحية المنتج للاستخدام التجاري أو ملاءمته لغرض معين، أو أي ضمانات ناشئة عن سياق الأداء أو التعامل أو الاستخدام التجاري. يمنحك هذا الضمان المحدود حقوقًا قانونية محددة. قد تتمتع أيضًا بحقوق أخرى تختلف باختلاف القوانين. بما أن أي قانون لا يسمح باستبعاد الضمانات الصريحة أو الضمنية، فقد لا ينطبق عليك الاستثناء المذكور أعلاه. في هذه الحالة، تسري هذه الضمانات فقط بالقدر والمدة التي يقتضيها القانون، وتقتصر مدتها على فترة الضمان.
لا مسؤولية عن الأضرار اللاحقة
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل Roborock أو مورديها أي مسؤولية عن أي أضرار (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار الناجمة عن خسارة أرباح الأعمال، أو انقطاع الأعمال، أو فقدان معلومات الأعمال، أو أي خسارة مالية أخرى) تنشأ عن استخدام منتجات Roborock أو عدم القدرة على استخدامها، حتى لو تم إبلاغ Roborock باحتمالية حدوث هذه الأضرار. نظرًا لأن بعض السلطات القضائية لا تسمح باستثناء أو تقييد المسؤولية عن الأضرار اللاحقة أو العرضية، فقد لا تنطبق عليك القيود المذكورة أعلاه.